Анализ пользователей

Чтобы регулировать полезные действия пользователей, нужно иметь о них как можно больше информации. Создав «правильный дизайн», наполняя сайт правильными текстами с нужными ключами, добились ли мы своего? Действительно ли наша аудитория соответствует поставленным нами целям и ожиданиям?

Заказчик и оптимизатор должны четко знать, откуда приходят пользователи, на каких страницах она проводят больше всего времени, доходят ли до «целевых страниц» (например, страниц с формой заказа услуги или товара) и если да, то каким маршрутом пользуются. Знание реальной ситуации помогает постоянно улучшать контент и юзабилити сайта.

Что нужно выяснить в первую очередь?

Обратить внимание нужно, в первую очередь, на следующие факторы:

Какие ресурсы обеспечивают основной приток пользователей на сайт?
Как долго посетители остаются на сайте? Что конкретно они там делают?
Если ли изменения в составе основных источников посещаемости и количественных показателях каждого источника? Какие выводы можно из этого сделать?
Если появляются новые источники, то какова специфика этих новых посетителей?
Как они ведут себя? Возможно, для новой аудитории необходимы дополнительные изменения на сайте?
По каким поисковым фразам пользователи приходят на ресурс?

Ответы на эти вопросы укажут на достоинства и недостатки сайта, позволят сделать анализ трафика. Поисковые запросы расскажут, что посетители, в действительности, хотят видеть на сайте и покажут наличие или отсутствие «информационных дыр», а также возможных недостатков в ассортименте компании.

Каждый из вышеперечисленных параметров нужно рассматривать в совокупности, в жизненном цикле сайта, а не по отдельности. Каждый из них дополняет другие, и все вместе они дают ясное представление о том, что нужно нашей целевой аудитории